El contexto general

Hablar de Habilidades Gerenciales o Directivas nos puede llevar a enfocar esta temática dentro de un marco conceptual académico formativo que es el abordaje mas común cuando se hacen análisis o se establecen opiniones que definen que habilidades o competencias se requiere que tenga un gerente X en una determinada posición dentro de una empresa u organización.
“El nuevo perfil de gerente ante los nuevos desafíos del mercado en Latinoamérica”
Si nos vamos a las corrientes de pensamiento que empezaron a definir el rol gerencial o directivo encontramos que Katz en una versión revisada de 1974 de su trabajo original de 1955 plantea que los gerentes deben poseer tres tipos básicos de destrezas: técnicas, humanas y conceptuales, estas ultimas a nuestro criterio son las que están tomando mayor importancia por todo los cambios que de manera permanente están aconteciendo en el mundo y en nuestra región y como estos llegan a impactar en la habilidades que debe poseer un gerente hoy en día y en consecuencia en los resultados esperados en nuestras diferentes empresas.
La destreza técnica, como capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina especializada, como necesitan el ingeniero y el médico, para efectuar lo que él llama la “mecánica de su trabajo”. La destreza humana, como capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o como grupos y de entenderlos y motivarlos. La destreza conceptual, como capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Habilidad para ver la organización como un todo. La destreza técnica puede identificarse en dos ángulos: conocimiento de lo especifico del “negocio”, y de las técnicas para desarrollar la “mecánica del trabajo” del ejecutivo, donde cabrían las habilidades ya mencionadas, al igual que en lo que se refiere a las destrezas humanas (parecidas a las demandadas por Minztberg).
Como ya mencione anteriormente esta ultimas habilidades o destrezas (Las conceptuales) son las que toman mayor importancia, y porque decimos esto? Por son las vinculadas a gestionar la complejidad del negocio; y con que esta relacionado la complejidad de los negocios hoy en día? Con la relación cada vez mas estrecha que existe entre el entorno y la realidad de la nuestras empresas; llámese entorno a todas las variables exógenas como la economía, la política, la tecnología y los aspectos socioculturales que dicho sea de paso inciden en forma directa en el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Bueno pero podríamos decir dentro de un contexto mas amplio, esto ha sido siempre y de la misma manera podríamos responder; Si pero no en tiempos cada vez mas cortos y con cambios mas drásticos y disruptivos.
En tal sentido y para tener un poco mas de conciencia veamos que esta pasando en ese entorno al que nos referimos y cuales son las tendencias para las cuales los gerentes deben estar preparados .
Que esta pasando en América Latina?
Para empezar debemos tener en consideración el siguiente dato: Las competencias y habilidades se han convertido en la “moneda global del siglo XXI”. América Latina es la región del mundo con la mayor brecha entre las habilidades demandadas por el sector privado y las ofrecidas por los trabajadores, como ya se destacó en las ediciones del informe de la CEPAL Perspectivas Económicas de América Latina 2015 y 2016.
De acuerdo a la versión del 2017 de este mismo informe, la región de ALC tiene la mayor brecha mundial entre las competencias disponibles y las competencias que las economías y los negocios requieren.Alrededor de 50% de las empresas formales de América Latina no encuentran la fuerza laboral dotada de las competencias que necesitan, (Manpower Group, 2015). Se trata de un problema particularmente apremiante en países como Perú, Brasil y México incluyendo la región Centroamericana. En consecuencia, un tercio de los empleadores tienen que emplear personal calificado del extranjero para suplir la escasez de competencias, y las empresas tardan más que en cualquier otra región para ocupar las vacantes
La debilidad económica está comenzando a tener un impacto en los mercados laborales, lo que puede afectar de manera duradera la igualdad, la pobreza y el bienestar) y en consecuencia el comportamiento del consumidor. En promedio, las tasas de desempleo están aumentando, la calidad de los empleos se está deteriorando y el crecimiento de los salarios y la formalidad se han estancado. Los jóvenes y las mujeres han sido particularmente afectados desde la desaceleración económica de 2011.
América Latina, las competencias y la fuerza laboral
Es necesario que concluyamos de acuerdo a los datos que nos ofrecen los organismo internacionales que en el caso de América Latina su crecimiento es menos robusto de lo que se pensaba. Durante la primera mitad de esta década el crecimiento potencial ha aumentado en la mayoría de los países, pero los datos sugieren que desde 2011 se ha producido un descenso. Este resultado, subraya la necesidad de aumentar la productividad.
Según OCDE/CAF/CEPAL en su informe sobre las perspectivas económicas para América Latina 2017, la productividad laboral, medida como el PIB producido por hora trabajada, ha ido disminuyendo durante la pasada década, con relación a otras economías más desarrolladas. En promedio, en 2016 América Latina representaba una tercera parte de la productividad laboral de los Estados Unidos, una proporción inferior a la registrada hace 60 años. Esta situación contrasta llamativamente con el rendimiento de los países asiáticos de alto crecimiento, como Corea y más recientemente China,
América Latina está atrapada en un “círculo vicioso” en el cual la alta rotación desincentiva la educación y la capacitación laboral de los trabajadores, lo que tiene como resultado una baja productividad. A su vez, la baja productividad laboral en relación con los costos de formalidad contribuye a un alto nivel de informalidad laboral en la región. Debido a la alta rotación y a la alta informalidad laboral, la mayoría de trabajadores no tienen capacidad de resistencia para soportar un período de desempleo mientras buscan un buen empleo más acorde con sus habilidades y capacitación laboral; esto conduce a una ineficiente adecuación de los perfiles a los puestos de trabajo. Esta falta de adecuación, a su vez, hace que los empleos duren poco, lo que genera una alta rotación y cierra el círculo vicioso
Todo esto sumado a la irrupción de la tecnología en todos los niveles que no solo a propiciado cambios en los medios de comercialización a través del e-comerce y la penetración de la redes sociales, si no también cambios socio culturales que han modificado los patrones de vida y en consecuencia los hábitos de los consumidores, mismos que ahora cambian con mucha facilidad y están generando nuevas tendencias que impactan en la formulación de estrategias de las empresas y en consecuencia en las habilidades que deben poseer los gerentes de una empresa hoy en día.

Las tendencias del mercado
Por otro lados todos los años estamos viendo cambios en la conducta de los consumidores, los cuales hace antes eran cada una década ahora la realidad de un mercado se modifica en semana o meses. Algunas de estas nuevas tendencias son:
Las tendencias del mercado
- Conciencia Global
“Los consumidores sienten que están en un mundo cada vez más interconectado y deben trabajar por mejorarlo”. Algunos de los elementos característicos de esta tendencia son: mayor empoderamiento de los consumidores, sentido de pertenencia a su comunidad, valoración del propósito sobre las ganancias, preocupación por el medio ambiente y búsqueda de la igualdad: género, preferencias sexuales, racial, etc.
Algunos datos estadísticos que respaldan la tendencia de mercado Conciencia Global, son los siguientes:
- Más del 80% de los consumidores considera que es más probable que apoye a las marcas que priorizan el propósito sobre las ganancias (Looking Further with Ford. 2017 Trends).
“Los consumidores sienten que están en un mundo cada vez más interconectado y deben trabajar por mejorarlo”. Algunos de los elementos característicos de esta tendencia son: mayor empoderamiento de los consumidores, sentido de pertenencia a su comunidad, valoración del propósito sobre las ganancias, preocupación por el medio ambiente y búsqueda de la igualdad: género, preferencias sexuales, racial, etc.
Algunos datos estadísticos que respaldan la tendencia de mercado Conciencia Global, son los siguientes:
Las tendencias del mercado
Por otro lados todos los años estamos viendo cambios en la conducta de los consumidores, los cuales hace antes eran cada una década ahora la realidad de un mercado se modifica en semana o meses. Algunas de estas nuevas tendencias son:
- Conciencia Global
“Los consumidores sienten que están en un mundo cada vez más interconectado y deben trabajar por mejorarlo”. Algunos de los elementos característicos de esta tendencia son: mayor empoderamiento de los consumidores, sentido de pertenencia a su comunidad, valoración del propósito sobre las ganancias, preocupación por el medio ambiente y búsqueda de la igualdad: género, preferencias sexuales, racial, etc.
Algunos datos estadísticos que respaldan la tendencia de mercado Conciencia Global, son los siguientes:
- Más del 80% de los consumidores considera que es más probable que apoye a las marcas que priorizan el propósito sobre las ganancias (Looking Further with Ford. 2017 Trends).
- Marcas Útiles
“Los consumidores valoran las marcas que ofrecen soluciones a sus problemas”. En otras palabras, los consumidores quieren simplificar su vida y favorecen a aquellas marcas que los ayudan en su proceso de decisión de compra y consumo. Algunos elementos característicos de esta tendencia son: necesidad de calidad del servicio y soporte post venta, prefieren soluciones versus novedades, las personas buscan productos para la “gente real”, compran en canales digitales y buscan en la Web información relevante para decidir la compra y prefieren una oferta personalizada. Posiblemente esta es la tendencia de mercado más presente en Latinoamérica en el 2017.
- Experiencias Aumentadas
“Los consumidores acceden nuevas formas de vivir experiencias memorables gracias a algunas tecnologías como la realidad virtual”. En “Experiencias Aumentadas” los consumidores valoran la autenticidad, transparencia y el contacto humano. Igualmente, están utilizando tecnologías como la realidad virtual y la inteligencia artificial para relacionarse con las marcas. Ven vídeos en tiempo real en los medios digitales.
- El Yin – Yan Tecnológico
“Los consumidores entienden que la tecnología ofrece soluciones pero implica riesgos y costos”. Es decir, los consumidores empiezan a desconfiar de la tecnología y la usan con mayor racionalidad. Estos riesgos están relacionados con la seguridad informática, la privacidad, la veracidad de la información y la pérdida de tiempo en familia por estar conectados.
El citado estudio de Ford, muestra cifras donde los entrevistados a nivel global atribuyen ciertos problemas de salud al uso abusivo de la tecnología, tales como: más de dos tercios opina que está contribuyendo a la falta de sueño (78% mujeres, 69% hombres) y 77% de considera que genera mayores tasas de obesidad.
- El Nuevo Éxito
“Los consumidores deciden buscar la felicidad a su manera haciendo cosas que le gustan y el éxito no se mide por la riqueza”. En resumidas cuentas, los seres humanos persiguen una vida balanceada entre cuerpo, mente y espíritu, siendo la medida del éxito la felicidad y no la riqueza material. Se incluyen en esta tendencia, fenómenos como: la búsqueda del propósito, esfuerzo por alimentarse sanamente, practica de ejercicio físico, preocupación por la espiritualidad y la valoración del descanso y el sueño.
El perfil del gerente
Basados en toda esta realidad podemos concluir que las Habilidades Gerenciales hoy en día ya no solo son la combinación del conocimientos técnicos de herramientas, con la habilidad para relacionarnos o lideras personas, requiere el desarrollo de una serie de destrezas vinculadas a fomentar un Pensamiento Estratégico alimentado por un mayor conocimiento de las variables del entorno que produzca a su vez una mayor sensibilidad en los ejecutivos y que esto les permita visualizar de manera anticipada como impactan en forma de oportunidades o riesgos las variables del entorno del negocio, eso viéndolo desde la organización hacia fuera y si lo vemos hacia adentro de la empresa el gerente de hoy ya no solo es un técnico en una área especifica, también debe ser un conocedor del comportamiento del consumidor para convertirse en un agente de cambio que facilite que la organización se vuelva mas flexible ante los cambios repentinos en el mercado.
Finalmente cuando analizamos los cambios de América Latina y la tendencia globales de los consumidores nos damos cuenta de dos aspectos muy importantes: el primero es que antes este realidad las empresas no solo se deben volver unidades transaccionales y generadoras de empleos, sino también organizaciones que aporten mas halla del pago de impuestos y la generación de empleos, es decir organizaciones que utilicen parte de sus beneficios para incidir en la realidad de nuestras sociedades y en segundo lugar para lograr esto es necesario entender que todos los esfuerzos que las empresas realicen para propiciar la conciencia social, la innovación, la administración de proyectos y la inteligencia emocional de sus ejecutivos y colaboradores en general estarán elevando el perfil de habilidades gerenciales de sus equipos para ponerlos a tono con los cambios disruptivos del mercado, por lo tanto estas iniciativas deben ser vistos como verdaderas inversiones que aportaran al crecimiento y desarrollo de la organización en el mercado.